سوالات متداول
بله، برای پیگیری نوبتها، دریافت مشاوره آنلاین و حفظ سوابق پزشکی شما، ایجاد حساب کاربری با استفاده از یک شماره موبایل معتبر الزامی است. این فرآیند کمتر از یک دقیقه زمان میبرد.
کافیست روی گزینه «ثبتنام / ورود» در بالای سایت کلیک کنید، شماره موبایل خود را وارد کرده و کد تایید پیامکشده را در کادر مربوطه بنویسید تا حساب شما فعال شود.
بله، شما میتوانید از طریق حساب کاربری خود، در هنگام رزرو نوبت، گزینه «رزرو برای فرد دیگر» را انتخاب کرده و مشخصات بیمار (نام، نام خانوادگی و کد ملی) را وارد نمایید.
حریم خصوصی شما اولویت ماست. تمامی اطلاعات شخصی، مدارک پزشکی و سوابق مشاورههای شما در سرورهای امن خورشید با بالاترین پروتکلهای امنیتی رمزنگاری شده و کاملاً محرمانه باقی میماند.
ابتدا نام پزشک، تخصص یا بیماری مورد نظر را در نوار جستجو وارد کنید. پس از ورود به پروفایل پزشک، در بخش نوبتدهی حضوری، روز و ساعت مناسب را انتخاب کرده و با پرداخت حق ویزیت، نوبت خود را قطعی کنید.
بله، بلافاصله پس از پرداخت موفق و دریافت پیامک تایید از سوی سامانه خورشید، نوبت شما در سیستم مطب یا کلینیک پزشک ثبت و قطعی میشود.
ساعت درج شده در نوبت شما، زمان تقریبی حضور در مطب است. با این حال، در صورت تاخیر طولانی، ممکن است نوبت شما باطل شده یا به انتهای لیست مراجعین آن روز منتقل شود. لطفا ۱۵ دقیقه قبل از زمان مقرر در مطب حاضر باشید.
بله، سامانه خورشید جهت اطمینان خاطر شما، ۲۴ ساعت قبل و همچنین چند ساعت پیش از زمان ویزیت، پیامک یادآوری حاوی اطلاعات نوبت و آدرس مطب را برایتان ارسال میکند.
شما میتوانید با استفاده از فیلترهای جستجو بر اساس “تخصص”، “علائم بیماری”، “شهر” و “نظرات سایر بیماران”، بهترین پزشک را برای شرایط خود انتخاب کنید.
پس از انتخاب پزشک و نوع مشاوره (متنی، صوتی یا تصویری)، هزینه را پرداخت میکنید. در زمان مقرر، از طریق پنل کاربری خود در سایت وارد بستر امن گفتگو شده و با پزشک ارتباط برقرار میکنید.
بله، در محیط چت مشاوره آنلاین خورشید، شما میتوانید تصویر جواب آزمایش، سونوگرافی، عکس رادیولوژی و سایر مدارک پزشکی خود را پیش از شروع یا در حین مشاوره برای پزشک ارسال کنید.
در موارد نادر که پزشک به دلیل شرایط اورژانسی آنلاین نشود، نوبت شما محفوظ است. میتوانید زمان دیگری را با هماهنگی پشتیبانی تعیین کنید و یا درخواست لغو نوبت و استرداد کامل وجه را ثبت نمایید.
بله، در صورت نیاز به دارو یا آزمایش، پزشک میتواند نسخه الکترونیکی شما را در سامانههای بیمه (تامین اجتماعی یا بیمه سلامت) ثبت کند تا به راحتی با ارائه کد ملی از هر داروخانهای آن را دریافت کنید.
زمان استاندارد مشاوره بر اساس نوع آن (متنی، صوتی، تصویری) و تصمیم پزشک متفاوت است، اما معمولاً بین ۱۵ الی ۳۰ دقیقه در نظر گرفته میشود تا پزشک بتواند به دقت شرایط شما را بررسی کند.
پرداخت هزینه از طریق درگاههای امن بانکی متصل به شبکه شتاب و با استفاده از تمامی کارتهای بانکی عضو شتاب به صورت آنلاین در خود سایت انجام میشود.
بله، شما میتوانید با مراجعه به بخش «نوبتهای من» در حساب کاربری، نوبت خود را لغو کنید. لطفا توجه داشته باشید که قوانین لغو نوبت برای هر پزشک ممکن است متفاوت باشد.
چنانچه لغو نوبت تا ۲۴ ساعت قبل از زمان ویزیت انجام شود، کل مبلغ به کیف پول یا حساب بانکی شما بازگردانده میشود. لغو در زمانهای نزدیکتر به ویزیت، مشمول کسر درصدی از مبلغ طبق قوانین سامانه خواهد بود.
بله، در پروفایل هر پزشک لیست بیمههای طرف قرارداد ایشان ذکر شده است. اگر بیمه شما در لیست باشد، هزینه ویزیت با کسر سهم بیمه محاسبه میشود (در صورت فعال بودن این امکان از سمت مطب). در غیر این صورت، میتوانید فاکتور خدمات را برای ارائه به بیمه تکمیلی دریافت کنید.
زمان استاندارد مشاوره بر اساس نوع آن (متنی، صوتی، تصویری) و تصمیم پزشک متفاوت است، اما معمولاً بین ۱۵ الی ۳۰ دقیقه در نظر گرفته میشود تا پزشک بتواند به دقت شرایط شما را بررسی کند.
با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به تب «نوبتهای من»، میتوانید لیست تمامی نوبتهای فعال، مشاورههای انجام شده و تاریخچه تراکنشهای خود را مشاهده کنید.
جای نگرانی نیست. اگر پرداخت ناموفق باشد اما مبلغ از حساب شما کسر شود، وجه طی مدت زمان حداکثر ۷۲ ساعت به صورت خودکار از سوی بانک به حساب شما بازمیگردد.
شما میتوانید با انتخاب گزینه «ورود با رمز یکبار مصرف (OTP)»، بدون نیاز به رمز عبور ثابت و تنها با دریافت یک کد پیامکی، به سرعت وارد حساب کاربری خود شوید.
تیم پشتیبانی خورشید به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته آماده پاسخگویی به شماست. میتوانید از طریق چت آنلاین سایت، تیکت پشتیبانی در پنل کاربری یا تماس با شماره تلفن مندرج در بخش «تماس با ما»، مشکل خود را پیگیری کنید.